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Le saviez-vous?    Le saviez-vous ?

NOWTIS ® permet d'enregistrer et d'écouter en temps réel les conversations téléphoniques de vos téléconseillers. NOWTIS ® propose également le soufflage, l'exclusion, et la conférence à trois !

Questions fréquemment posées

Doit-on installer un logiciel ?

Nos logiciels fonctionnent entièrement en mode SaaS (Software as a Service), hébergés dans nos deux data centers français, et ne nécessitent aucune installation particulière (hors installation/configuration de postes téléphoniques IP ou des softphones).

Puis-je héberger moi-même vos solutions ?

Nous proposons un mode "On-premise" permettant l'achat et l'installation complète de nos solutions en vos locaux, dans votre baie d'hébergement, dans votre data center, ... Merci de contacter le service commercial afin d'en savoir plus, par email info@nowtis.com, par téléphone au +33 (0) 1 70 94 94 01 ou en remplissant le formulaire de demande de contacts en cliquant ici.

Pré-requis minimum ?

Un navigateur de dernière génération est obligatoire. Parmi ceux-ci : Firefox® (de version supérieure à 3), Internet Explorer® (de version supérieure à 7), Chrome®, ou Safari®. Certains modules sont également accessibles sur smartphone ou tablet, avec un navigateur de dernière génération. Nous recommandons, pour le confort de vos téléconseillers, l'utilisation d'écran de 17 pouces au minimum.

Mes téléconseillers peuvent-ils travailler à domicile ?

Nativement, NOWTIS ® a été conçu pour permettre à vos téléconseillers à domicile de produire vos campagnes de relation client sans aucune contrainte (téléphonie classique, téléphone IP, ADSL grand public, PC et MAC, ...)

Puis-je utiliser vos systèmes à l'étranger ?

Traduits en 5 langues, nos systèmes sont déjà utilisés par nos clients au Maghreb, en Afrique Centrale et du Sud, en Europe et même en Asie du sud. Nos services télécoms sont à votre disposition pour vous proposer des solutions sur le plan téléphonie (collecte-terminaison de vos appels, locaux et internationaux).

Proposez-vous des offres télécoms illimitées ?

Non, car la majorité des offres illimitées n'en sont pas. Elles intègrent des restrictions et des limitations (nombre maximum de numéros de téléphone composés par mois, durée maximale des appels, ...). Nos offres télécoms sont conçus pour répondre à la consommation massive de votre centre d'appels.

Comment je contrôle l'activité de mes téléconseillers ?

Grâce à nos modules de statistiques "temps réel" et interfaces de supervision, vous contrôlez et pilotez en permanence votre production. Avec nos interfaces de supervision en temps réel, vous écoutez les entretiens téléphoniques de vos téléconseillers, et intervenez en direct (soufflage, chat, ...), où que vous soyez. Pour accompagner régulièrement vos téléconseillers, NOWTIS ® intègre un module de notation, basé sur des grilles d'évaluation paramétrables.

Quelles différences avec les solutions CRM du marché ?

Nos systèmes sont spécialement conçus pour les centres d'appels et les centres de contacts (espaces administrateur, téléconseiller, superviseur, et annonceur/commerciaux/techniciens).
Ils intègrent les flux multi-canaux entrants et sortants (fax, email, sms), et plus particulièrement les fonctions télécoms (appels entrants, appels sortants, gestion de compétences, progressive,...).
En complément, nous vous accompagnons au quotidien grâce à nos services de formation (sur site ou à distance), d'administration déléguée, d'optimisation de vos campagnes, ...

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