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Votre CRM centre d'appels

Téléphonie intégrée : appels entrants, appels sortants, enregistrements, écoutes, soufflages, statistiques, supervision temps réel, ...

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Les modules

Les fonctions

Gestion d'emails entrants

  • Workflow complet de gestion d'emails entrants : historisation des réponses et allers-retours au niveau du premier email reçu
  • Module pour gérer une boîte email d'information (par exemple info@votreSiteInternet.com) ou un support technique de gestion d'incidents et de gestion de tickets
  • Réponses automatiques et lien fort avec la base de données de vos clients ou prospects dans le système
  • Base de connaissances consultable par vos téléconseillers, et utilisable dans les réponses
Emails entrants - Statistiques
  • Statistiques complètes: temps moyen de réponse, temps moyen de traitement, délai moyen de prise en compte, ...
  • Détection des emails envoyeur: obligation ou non d'être déjà présent en base de données pour que l'email soit pris en compte
  • Droits paramétrables entre vos téléconseillers et les emails entrants à gérer
  • Réponse et lecture aux formats texte et html

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