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Votre CRM centre d'appels

Téléphonie intégrée : appels entrants, appels sortants, enregistrements, écoutes, soufflages, statistiques, supervision temps réel, ...

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Support / Help Desk / Service clients

  • Module complet de gestion de tickets d'incidents, de services clients ou de toute autre organisation nécessitant le traitement et le suivi d'une demande gérant ensuite un workflow
  • Workflow complet : de l'ouverture d'un ticket à la fermeture, de la gestion d'alertes automatiques selon statut aux réponses automatisées vers les prospects / clients
  • Intervenants nomades et/ou sédentaires : techniciens, hotliners, sav, dépanneurs, ...
  • Paramétrage complet des catégories, sous-catégories, délai, urgences, intervenants, types d'intervenants, niveaux d'interventions, origine des tickets, ...
  • Gestion de vos champs totalement personnalisables, par catégories et/ou sous-catégories d'incidents: champs de textes, de choix simples ou de choix multiples, facultatifs ou obligatoires, ...
  • Gestion fine des moyens d'alertes des intervenants par email et/ou fax et/ou sms
  • Base de connaissances pour les téléconseillers et superviseurs pour répondre aux prospects et clients
  • Intégration web: intégrer un formulaire sur votre site internet, entièrement paramétrable, avec détection automatique ou non des fiches prospects et clientes.
  • Alerte sur les tickets depuis trop longtemps dans le même statut.
  • Espace "intervenant" accessible via PC, MAC, tablet ou smartphone (Iphone®, Android®, BlackBerry®, ...)
  • Extractions manuelles ou automatiques, statistiques avancées, ...
  • Téléphonie intégrée: appels entrants, appels sortants, enregistrements, écoutes, soufflages, statistiques, ...


Support: création d'un ticket Supervision de help desk

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